Viajes en grupo - FAQ

• Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 8.30 a 18.00 horas (excepto festivos), a través de este formulario o por teléfono en el 36 35 pulsando 2 y luego 5 (servicio gratuito + precio de una llamada local).
  
• Si su pedido se ha realizado a través de nuestra agencia de grupos, póngase en contacto con nuestro equipo de lunes a viernes, de 8.30 a 18.00 (salvo festivos), por correo electrónico en [email protected] o por teléfono en el 36 35 (servicio gratuito + precio de una llamada local). Si desea llamar desde el extranjero, marque el 00 33 1 84 94 36 35 (coste de una llamada internacional).
  
• Si desea un presupuesto para un pedido de más de 99 personas o necesita servicios adicionales, rellene este formulario:
  Acceder al formulario

Las ventas para grupos están actualmente abiertas para viajar hasta el 12 de diciembre de 2026.

• Usted es un cliente individual:

Reserve un viaje en Francia o Europa para un grupo de 10 a 99 personas a través de la página web Group Travel by SNCF Voyageurs .

• Usted es una organización (con un número de siret):

Reserve un viaje en Francia o Europa para un grupo de 10 a 99 personas, a través del portal Empresas.

• Para reservar un grupo de más de 99 pasajeros, o para cualquier tarifa especial o servicio asociado, póngase en contacto con nuestra agencia dedicada a grupos a través del siguiente formulario.

• Para grupos de más de 60 personas en trenes TER sin reserva (sin conexión), envíe su solicitud utilizando el formulario.
  La oferta para grupos no está disponible para los trenes TER con conexión si el grupo es superior a 60 personas.

• Para reservar grupos en trenes Eurostar, póngase en contacto con el centro Eurostar utilizando este formulario.

• Reserve sus billetes de grupo a la tarifa de grupo estándar con reducciones de hasta el 30% (tarifa joven). Ahora está disponible la tarifa de grupo flex completa, que permite una mayor flexibilidad en las condiciones de posventa.
  Consulte nuestras condiciones generales de venta

• La venta de billetes de grupo en OUIGO ya no está disponible.

En Francia, reserve billetes de grupo en nuestra web SNCF Voyageurs Voyages en groupe en los siguientes trenes:

• TGV INOUI,
• INTERCITÉS,
• TER Nomad,
• TER Fluo con reserva,
• TER sin reserva.

En Europa, reserve billetes de grupo desde nuestra página web SNCF Voyageurs Voyages en groupe en una selección de destinos internacionales:

• DB SNCF Voyageurs en cooperación,
• TGV Lyria,
• TGV INOUI a Italia,
• TGV INOUI a Friburgo de Brisgovia,
• TGV INOUI a Luxemburgo,
• TGV INOUI a Bruselas,
• TGV INOUI a España.

¿Desea reservar en grupo un tren INTERCITÉS nocturno en nuestro sitio SNCF Voyageurs Voyages?

Tenga en cuenta que si elige la ^2ª clase confort, siempre estará sentado. Actualmente, los asientos cama sólo están disponibles en^1ª clase en nuestra página web SNCF Voyageurs Voyages en groupe.

Si desea añadir un servicio a su viaje (autocar, azafata, catering o gestión de equipajes), utilice este formulario para hacer su solicitud.

Puede pagar el servicio asociado a su viaje en tren de forma independiente en nuestra página web SNCF Voyageurs Group Travel.

Para más información, consulte nuestras condiciones generales de venta.

Solicite un presupuesto mediante el formulario :
Acceder al formulario

• Coloque una opción para disponer de tiempo para organizar su viaje.
• Recibirá un correo electrónico de confirmación indicando la fecha de vencimiento de su opción. Dependiendo de la fecha de reserva, tendrá hasta 46 días antes de la salida para pagar su opción.
• Mientras tanto, se le enviará un correo electrónico para confirmar o cancelar su opción. Preste atención a la fecha de vencimiento, ya que la opción se cancela automáticamente una vez transcurrido el plazo.

Si reserva un tren TER sin reserva, el pago es inmediato (no se admiten opciones).

Si reserva un tren TER que conecta con un TGV INOUI, el pago es inmediato para todos los trayectos. Si no paga el trayecto TER inmediatamente, la opción para el trayecto TGV INOUI se cancelará automáticamente.

Encontrará sus opciones en nuestro sitio web, en la pestaña "Opciones pendientes".

Si ha realizado su pedido con nuestra agencia de grupos, no aparecerá en línea. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de lunes a viernes, de 8.30 a 18.00 (excepto festivos), por correo electrónico en [email protected] o por teléfono en el 36 35 (servicio gratuito + precio de una llamada local). Si desea llamar desde el extranjero, marque el 00 33 1 84 94 36 35 (coste de una llamada internacional).

Gestión de mis opciones o reservas realizadas después del 24 de febrero de 2026

Una vez que haya colocado su opción, no podrá modificarla. Si no desea validarla, se anulará automáticamente en la fecha de vencimiento anunciada.

Para todas las reservas pagadas, actualmente sólo es posible la anulación total (con reembolso sujeto a las condiciones de la tarifa).

La recogida de pasajeros no está disponible temporalmente, pero puede presentar una solicitud de reembolso a través de este formulario.

Si desea añadir pasajeros a una reserva de pago:

• para una adición de más de 10 pasajeros, se requiere una nueva opción.
• para una adición de menos de 10 pasajeros, realice su solicitud a través de este formulario .

Gestionar mis reservas antes del 24 de febrero de 2026

No es posible modificar su opción ni su reserva.

Una vez que haya colocado su opción, ésta no podrá modificarse; sólo será posible la cancelación total.

Para cualquier solicitud de anulación, póngase en contacto con nuestra agencia de grupos a través de este formulario

• Para las opciones tomadas antes del 24 de febrero de 2026:

Se le enviará un enlace de pago por correo electrónico para pagar con tarjeta de crédito o transferencia bancaria (sujeto a condiciones).

• Para sus opciones posteriores al 24 de febrero de 2026:

El pago se realizará en nuestra página web SNCF Voyageurs Voyages en groupe, mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria (sujeto a condiciones).

Puede pagar sus pedidos en nuestro sitio web mediante :

• VISA, MASTERCARD, AMEX ;
• pago bancario SEPA.

Algunos medios de pago pueden no ser elegibles para su pedido. Por favor, compruebe las condiciones de precio de su billete.

• Pago por transferencia bancaria Sharegroop

Este método de pago se le ofrece dentro del límite de recepción necesario para su pago en la página de pago, ya que la recepción de su transferencia puede tardar hasta 5 días laborables.

Como precaución, se requiere un mínimo de 19 días antes de su fecha de salida, así como un mínimo de 8 días antes de la fecha de vencimiento si ha elegido una opción.

Cuando selecciona el pago por transferencia bancaria, nuestro socio Sharegroop le envía un número IBAN, que es único y está asociado a la reserva que ha realizado.

Debe utilizar este número IBAN único para pagar su pedido; no debe utilizarlo para pagar otro pedido de grupo.

Sólo puede pagar una reserva por número IBAN.

Se le comunicará una fecha límite para la recepción de su transferencia. Es importante que respete este plazo.

Si la transferencia se recibe fuera de plazo, no se tendrá en cuenta.

Si usted es cliente de GCP, se le ha asignado un número IBAN. Este número único está dedicado a usted y se utilizará cada vez que decida pagar por transferencia con nuestro socio Sharegroop.
Este número IBAN aparecerá sistemáticamente en la página de pago, junto con una referencia que deberá añadir al motivo de su transferencia, para que su pago pueda ser identificado.
No olvide enviar el archivo de sus reservas pagadas a su portal dedicado, ya que este paso es necesario para la validación final de su pago.

Los billetes de tren para grupos están disponibles 11 días antes de la fecha de salida. Recibirá un correo electrónico para informarle.

Como recordatorio, para estar en regla, debe tener un billete electrónico por persona (aunque todos los billetes de grupo se emiten a nombre del acompañante) impreso o descargado en su smartphone.

Crear una cuenta de cliente de grupo en nuestro sitio web SNCF Voyageurs Group Travel le permite :

• Ahorrar tiempo y encontrar fácilmente sus opciones y reservas;
• Ver y gestionar sus pedidos rápidamente cuando esté conectado;

A título informativo, su cuenta de grupo no está vinculada a sus otras cuentas SNCF.

Para crear una cuenta de cliente de grupo, vaya a la página web SNCF Voyageurs Group Travel.

• Si es un cliente individual: introduzca los datos de su viaje, elija su tren y cree su cuenta para realizar su pedido.
  
• Si es cliente de una organización: haga clic en "Soy una organización". La creación de una cuenta de organización no es instantánea. Dada la reapertura de nuestro sitio web, necesitamos algún tiempo para procesar y asegurar todos los datos de su cuenta.
  No obstante, si su solicitud de reserva es urgente, le invitamos a que, tras crear su cuenta, nos comunique los detalles de su proyecto a través del formulario de solicitud de presupuesto, y uno de nuestros asesores comerciales se pondrá en contacto con usted. Para cualquier solicitud de documentos contables, utilice el formulario de contacto.

En caso de modificación o anulación de su pedido que requiera un reembolso, éste se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado para su pedido.

Las condiciones de reembolso dependen de las condiciones tarifarias de su billete. Para más información, consulte nuestras condiciones generales de venta.

El importe del reembolso se indicará en el correo electrónico de confirmación de su modificación o anulación.

Si ha realizado un pedido en la página web de SNCF Voyageurs Voyages en groupe y necesita un justificante de pago, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de este formulario.

Después de su viaje, su billete le servirá de justificante de viaje. Se acepta como documento contable.

Si es usted una empresa, puede solicitar la emisión de una factura tras el viaje poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Las facturas no pueden emitirse más de 60 días después del viaje.

Envíe su solicitud en línea, utilizando este formulario , a más tardar 60 días después de su viaje.

Para enviar su solicitud por correo, escriba a

Servicio de Atención al Cliente SNCF Voyageurs
Oferta Grupo
62973 ARRAS Cedex 9

Si su viaje consiste en un TGV INOUI o INTERCITÉS con conexión TER, el procedimiento de reclamación sigue siendo el mismo.

Las reservas de plazas para personas discapacitadas y acompañantes no están disponibles a través de la función "Buscar" de nuestra página web SNCF Voyageurs Group Travel.

Para realizar una reserva, póngase en contacto con nuestra agencia de grupos:

• Por formulario en línea
• O por teléfono llamando al 36 35 y luego al 21 (servicio gratuito + precio de una llamada local). Si desea llamar desde el extranjero, marque el 00 33 1 84 94 36 35 (coste de una llamada internacional).

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 8.30 a 18.00 (excepto festivos).

Todos los trenes TGV INOUI disponen de 2 espacios dedicados a los usuarios de sillas de ruedas (UFR). Por tanto, puede viajar con un máximo de dos usuarios de silla de ruedas no transferibles, siempre que haya plazas UFR disponibles (tenga en cuenta, no obstante, que si el TGV se compone de dos ramas, pueden viajar hasta 4 usuarios de silla de ruedas no transferibles, siempre que haya plazas UFR disponibles, pero no viajarán en la misma rama).

Más allá de estos dos espacios para sillas de ruedas, los pasajeros transferibles en sillas de ruedas plegables pueden acomodarse en asientos convencionales.

Además, de acuerdo con las tarifas aplicables y en función de la disponibilidad de plazas, si su grupo incluye pasajeros transferibles que viajen con una silla de ruedas plegable, por razones de comodidad estos pasajeros podrán utilizar gratuitamente un máximo de 2 asientos convencionales por tren para guardar su silla de ruedas. Las sillas de ruedas plegables adicionales deberán guardarse en los portaequipajes.

Si una Persona con Discapacidad (PMD - en silla de ruedas o no) de su grupo dispone de una Tarjeta de Movilidad de Inclusión francesa (CMI), el guía podrá beneficiarse de una tarifa específica en función de lo que figure en la Tarjeta de Movilidad de Inclusión de la PMD. Tenga en cuenta que para beneficiarse de esta tarifa especial, el guía de una persona discapacitada debe tener al menos 12 años, y que la tarifa de guía sólo es aplicable si el grupo está formado por al menos diez pasajeros con la tarifa de grupo estándar.

El servicio de asistencia en estación es un servicio gratuito para personas con discapacidad (PWD) y personas con movilidad reducida (PMR).

En la estación de salida, este servicio le permite ser acompañado desde el punto de recepción "Assistance Voyageur Handicapé" hasta su asiento en el tren.

Cuando llegue a su destino, se le acompañará desde su asiento en el tren hasta la salida de la estación o su asiento en el tren de enlace o la parada de taxis de la estación o cualquier otro lugar de su elección dentro de la estación.

No olvide reservar la recogida en la estación con Assist'enGare antes de la salida del tren.
Más información sobre el servicio de asistencia en la estación

• Las tarifas de grupo se calculan y descuentan sobre la base de las tarifas individuales semiflexibles del día.
• Por lo tanto, son siempre más baratas que las tarifas individuales (excluidas las tarifas promocionales, las tarifas asociadas a una tarjeta de descuento o a un abono de temporada).
• Según el tipo de cliente (adultos, jóvenes, niños), los descuentos oscilan entre el 10 y el 60%.
• Los niños menores de 0 a 3 años viajan gratis sin asiento, o se benefician de la tarifa infantil si se reserva un asiento.
  Si desea que su hijo de 0 a 3 años viaje gratuitamente, no indique un pasajero de 0 a 3 años al realizar su reserva en nuestra página web Voyages en groupe by SNCF Voyageurs.

• Su grupo debe llegar a la estación al menos 1 hora antes de la salida del tren.
• Todos los bagages deben estar etiquetados.
• En las estaciones equipadas con puertas de embarque, todos los billetes electrónicos deben presentarse en papel o en un smartphone.

Cuando reserva en línea, su grupo se coloca generalmente en el mismo vagón, aunque puede colocarse en varios vagones en función de la disponibilidad del tren.

Su plaza se confirmará en sus billetes electrónicos 11 días antes de la salida.

Si tiene conexiones, prevea tiempo suficiente para su viaje.
Planifique su itinerario con antelación, teniendo en cuenta el tiempo necesario para comprar billetes, coger el metro, viajar con grupos de niños, etc.

Encuentre información útil en la página web de Gares & Connexions

Cuando viaje en INTERCITÉS, TGV INOUI en Francia y a Europa (a Luxemburgo, España, Italia, Bruselas y Friburgo de Brisgovia en Alemania), debe poder transportar todo su bagages a la vez.

Después de las puertas de embarque, sólo los titulares de billetes pueden acceder al andén.

Puede llevar hasta 2 piezas de equipaje por persona , etiquetadas con unas dimensiones máximas de 70 x 90 x 50 cm (maletas, mochilas grandes, bolsas de senderismo, bolsas de deporte) y 1 pieza de equipaje de mano etiquetada con unas dimensiones máximas de 40 x 30 x 15 cm (mochila, bolsa de la compra, bolsa de ordenador).

• El incumplimiento de la obligación de etiquetar los bagages a bordo de los trenes TGV INOUI puede dar lugar a una multa.
• El incumplimiento de la política de equipajes a bordo de los trenes TGV INOUI puede dar lugar a un recargo de al menos 50 euros por pieza de equipaje no conforme o exceso de equipaje (máximo 150 euros). Para más información, consulte las tarifas de SNCF Voyageurs.
• Si obstruye la circulación en los pasillos u ocupa indebidamente un asiento o un espacio para equipaje, se expone a una multa de 150 euros.

Condiciones generales de venta para viajes en grupo aplicables a partir del 04 de marzo de 2026