Servicios de asistencia y Assist'enGare
Última actualización el 23 de July de 2025
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El servicio de asistencia en la estación es un servicio gratuito para las personas con discapacidad (PCD) y las personas con movilidad reducida (PMR).
En la estación de salida, este servicio le permite ser acompañado desde el punto de recepción "Assistance Voyageur Handicapé" hasta su asiento en el tren.
Cuando llegue a su destino, se le acompañará desde su asiento en el tren hasta la salida de la estación, su asiento en el tren de enlace, la parada de taxis de la estación o cualquier otro lugar de su elección dentro de la estación.
El servicio de asistencia está destinado a :
- los titulares de una tarjeta prioritaria1;
- usuarios de sillas de ruedas
- personas con problemas de movilidad2.
El transporte de objetos no estándar no constituye movilidad reducida.
Este servicio de asistencia no ayuda a los pasajeros con cochecitos y no transporta equipaje.
Condiciones de uso del servicio
Para beneficiarse del servicio de asistencia en la estación, deberá cumplir las siguientes condiciones
- presentarse en el punto de encuentro de Assistance Voyageur Handicapé de la estación a más tardar 30 minutos antes de la salida del tren (60 minutos antes de la salida para los viajes en Eurostar Londres);
- disponer de un billete válido, correspondiente al viaje y a la fecha de la solicitud de asistencia
- llevar una sola pieza de equipaje de un peso máximo de 15 kg (2 piezas de equipaje de un peso máximo de 15 kg cada una para los viajes en Eurostar Londres). El peso del bagages puede ser comprobado por el personal de la estación.
- Puede viajar con otro equipaje, dentro de los límites de las normas de admisión de equipaje a bordo, pero que no será transportado por el personal de asistencia.
Las sillas de ruedas no deben superar los 70 cm de anchura, 120 cm de longitud, 145 cm de altura y 150 cm de radio de giro. Límite de peso (incluyendo ocupante y equipaje): 300 kg para una silla de ruedas eléctrica, 200 kg para una silla de ruedas manual.
Es bueno saberlo
Para beneficiarse de una asistencia garantizada en el tren deseado, debe reservar su servicio de asistencia con Assist'enGare al menos 90 días antes de la fecha de su viaje y hasta 24 horas antes de la salida de su tren.
Sin reserva, el servicio de asistencia no está garantizado y se le atenderá en el tren deseado en la medida de lo posible.
Assist'enGare, la ventanilla única de asistencia en las reservas
Para reservar, modificar o anular un servicio de asistencia, ahora dispone de un interlocutor único, sea cual sea su trayecto en tren: regional, nacional o internacional (desde Francia): Assist'enGare.
Puede ponerse en contacto con Assist'enGare :
- Por Internet a través del formulario de reserva;
- Por teléfono, todos los días de 8.00 a 20.00 horas, en el 32 12 y en el +33 (0)9 72 72 00 92 desde el extranjero (servicio gratuito + gastos de llamada) ;
- A través de Rogervoice, nuestro centro de retransmisión que permite a las personas sordas y con dificultades auditivas hablar con nuestros asesores telefónicos de Assist'enGare mediante un operador-traductor. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 8h30 a 21h00 (salvo días festivos) en Lengua de Signos Francesa (LSF), Lengua Francesa Hablada (LfPC) y 24 horas al día, 7 días a la semana, en Transcripción de Texto (TT).
¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros?
Si tiene algún problema con su asistencia el día del viaje, puede ponerse en contacto con la Línea de Emergencia de Accesibilidad (AEL) 24 horas al día, 7 días a la semana, en el número que figura en el correo electrónico de confirmación de su reserva. (Servicio gratuito + coste de la llamada).
Vaya a las páginas de su estación en el sitio web SNCF Gares & Connexions, en la sección "Station accessibility".
Póngase en contacto con Assist'enGare en el 32 12 (servicio gratuito + gastos de llamada): nuestros asesores están a su disposición para responder a sus preguntas sobre el servicio de asistencia y la accesibilidad de las estaciones, todos los días de 8.00 a 20.00 horas.
Reserve sus entradas
Antes de ponerse en contacto con Assist'enGare, no olvide reservar sus billetes de tren.
Le aconsejamos encarecidamente que reserve su servicio de asistencia en la estación: como muy pronto 90 días antes de la fecha de su viaje, y como muy tarde 24 horas antes de su salida. Así se asegurará de tener asistencia en el tren que desee.
Sin reserva, se le atenderá en el tren que desee en la medida en que nuestros agentes puedan el día de su viaje.
Ayuda adicional con Accès Plus
Además del servicio de asistencia en la estación, Accès Plus ofrece una amplia gama de servicios para ayudarle a desplazarse antes, durante y después del viaje.
Pueden beneficiarse del servicio de asistencia
1/ los titulares de una tarjeta de "movilidad e inclusión", de una tarjeta de discapacidad, de una tarjeta de persona discapacitada o de una tarjeta de pensionista de guerra, las mujeres embarazadas titulares de la tarjeta nacional prioritaria de la familia y los titulares de una tarjeta europea de estacionamiento para personas discapacitadas, una tarjeta europea de discapacidad, una tarjeta de discapacidad o de prioridad expedida por un Estado miembro de la Unión Europea, o cualquier otro documento extranjero a nombre del titular que permita identificarlo y que reconozca inequívocamente una discapacidad o una limitación funcional.
2/ Las personas en posesión de un certificado médico que acredite la necesidad de asistencia para utilizar un medio de transporte (con validez de un año si no se especifica un periodo inferior) o de un certificado de embarazo.
Encabezado : © Sébastien Godefroy – SNCF Gares & Connexions
Párrafo : © Yann Audic pour SNCF Gares & Connexions
Condiciones de uso del servicio : © Sébastien Godefroy – SNCF Gares & Connexions
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