Contatto

Avete una disabilità o una mobilità ridotta e desiderate prenotare i biglietti del treno per voi e il vostro accompagnatore, ricevere consigli su dove sedere a bordo, informazioni sull'accessibilità dei nostri treni o anche offerte e servizi per facilitare il vostro viaggio?

Contattate il numero 3635 (servizio gratuito + costo della chiamata) o, dall'estero, il numero 00 33 1 84 94 36 35 (costo di una chiamata internazionale) e premete il tasto #45.

Avete una disabilità o una mobilità ridotta e avete bisogno di assistenza per salire e scendere dal treno?

Potete ricorrere al nostro servizio di assistenza in stazione. Il servizio facilita i vostri viaggi sulla rete regionale, nazionale e internazionale.

Per maggiori informazioni sul servizio di assistenza in stazione, contattate Assist'enGare al numero 32 12 o al +33 (0)9 72 72 00 92 dall'estero (servizio gratuito + costo della chiamata).

Avete una disabilità o una mobilità ridotta e riscontrate un problema durante il viaggio? Avete bisogno di un aiuto urgente?

Potete rivolgervi al personale SNCF a bordo del treno o in stazione, direttamente o tramite terzi.

In caso di difficoltà di assistenza il giorno del viaggio, è possibile contattare la Linea di Emergenza Accessibilità (LUA) 24 ore su 24, 7 giorni su 7, al numero indicato nell'e-mail di conferma della prenotazione (servizio gratuito + costo della chiamata).

Si noti, tuttavia, che questi numeri non sostituiscono i servizi di emergenza pubblici competenti: vigili del fuoco (18), polizia (17), ambulanza (15) e emergenza in Europa (112).

Avete riscontrato un problema durante il vostro viaggio e desiderate presentare un reclamo che non riguarda il servizio di assistenza?

Potete inviare il vostro reclamo per posta al seguente indirizzo:
SNCF Voyageurs Servizio Relazioni con i Clienti, 62973 ARRAS Cedex 9

Volete raccontarci una buona esperienza o fare un reclamo su un servizio di assistenza?