Servizi di assistenza e Assist'enGare
Aggiornato il 23 July 2025
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Il servizio di assistenza in stazione è un servizio gratuito per le persone con disabilità (PWD) e a mobilità ridotta (PRM).
Alla stazione di partenza, questo servizio consente di essere accompagnati dal punto di accoglienza "Assistance Voyageur Handicapé" al proprio posto sul treno.
Una volta arrivati a destinazione, sarete accompagnati dal vostro posto sul treno fino all'uscita della stazione, al vostro posto sul treno in coincidenza, al parcheggio dei taxi della stazione o in qualsiasi altro luogo a vostra scelta all'interno della stazione.
Il servizio di assistenza è destinato a :
- titolari di una tessera prioritaria1;
- alle persone in sedia a rotelle
- persone con problemi di mobilità2.
Il trasporto di oggetti non standard non costituisce una mobilità ridotta.
Questo servizio di assistenza non aiuta i passeggeri con passeggini e non trasporta bagagli.
Termini e condizioni di utilizzo del servizio
Per usufruire del servizio di assistenza in stazione, è necessario rispettare le seguenti condizioni:
- presentarsi al punto d'incontro Assistance Voyageur Handicapé in stazione entro 30 minuti prima della partenza del treno (60 minuti prima della partenza per i viaggi su Eurostar Londra);
- essere in possesso di un biglietto valido, corrispondente al viaggio e alla data della richiesta di assistenza;
- portare un solo bagaglio di peso non superiore a 15 kg (2 bagagli di peso non superiore a 15 kg ciascuno per i viaggi su Eurostar Londra). Il peso del bagaglio può essere controllato dal personale della stazione.
- È possibile viaggiare con altri bagagli, nei limiti delle regole di accettazione dei bagagli a bordo, ma che non saranno trasportati dal personale di assistenza.
Le sedie a rotelle non devono superare i 70 cm di larghezza, 120 cm di lunghezza, 145 cm di altezza e 150 cm di raggio di sterzata. Limite di peso (inclusi occupanti e bagagli): 300 kg per una sedia a rotelle elettrica, 200 kg per una sedia a rotelle manuale.
Buono a sapersi
Per beneficiare di un'assistenza garantita sul treno desiderato, è necessario prenotare il servizio di assistenza con Assist'enGare almeno 90 giorni prima della data del viaggio e fino a 24 ore prima della partenza del treno.
Senza una prenotazione, il servizio di assistenza non è garantito e sarete assistiti sul treno desiderato per quanto possibile.
Assist'enGare, il punto di contatto unico per l'assistenza alle prenotazioni
Per prenotare, modificare o cancellare un servizio di assistenza, ora avete un unico punto di contatto, qualunque sia il vostro viaggio in treno: regionale, nazionale o internazionale (dalla Francia): Assist'enGare.
Potete contattare Assist'enGare:
- via Internet tramite il modulo di prenotazione
- Per telefono, tutti i giorni dalle 8 alle 20, al numero 32 12 e al numero +33 (0)9 72 72 00 92 dall'estero (servizio gratuito + costo della chiamata) ;
- Tramite Rogervoice, il nostro centro di collegamento che consente alle persone sorde e ipoudenti di parlare con i nostri consulenti telefonici Assist'enGare tramite un operatore-traduttore. Questo servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 21.00 (esclusi i giorni festivi) nella Lingua dei segni francese (LSF), nella Lingua parlata francese (LfPC) e 24 ore su 24, 7 giorni su 7 nella Trascrizione testuale (TT).
Come potete contattarci?
In caso di problemi con l'assistenza il giorno del viaggio, è possibile contattare l'Accessibility Emergency Line (AEL) 24 ore su 24, 7 giorni su 7, al numero indicato nell'e-mail di conferma della prenotazione. (Servizio gratuito + costo della chiamata).
Contattateci utilizzando il modulo di contatto dell'assistenza
Contattate Assist'enGare al numero 32 12 (servizio gratuito + costo della chiamata): i nostri consulenti sono a disposizione per rispondere alle vostre domande sul servizio di assistenza e sull'accessibilità delle stazioni, tutti i giorni dalle 8.00 alle 20.00.
Prenota i tuoi biglietti
Prima di contattare Assist'enGare, ricordatevi di prenotare i biglietti del treno.
Vi consigliamo vivamente di prenotare il servizio di assistenza in stazione: già 90 giorni prima della data del viaggio e non oltre 24 ore prima della partenza. In questo modo vi assicurerete l'assistenza sul treno che desiderate.
Senza una prenotazione, sarete assistiti sul treno che desiderate nella misura in cui i nostri agenti saranno in grado di farlo il giorno del viaggio.
Supporto aggiuntivo con Accès Plus
Oltre al servizio di assistenza in stazione, Accès Plus offre una gamma completa di servizi per aiutarvi a spostarvi prima, durante e dopo il viaggio.
Possono usufruire del servizio di assistenza
1/ i titolari di un contrassegno "mobilità e inclusione", di un contrassegno di invalidità, di un contrassegno per disabili o di un contrassegno per pensionati di guerra, le donne in gravidanza titolari di un contrassegno prioritario nazionale della famiglia e i titolari di un contrassegno europeo di parcheggio per disabili, un contrassegno europeo di invalidità, un contrassegno di invalidità o di priorità rilasciato da uno Stato membro dell'Unione europea, o qualsiasi altro documento straniero intestato al titolare che ne consenta l'identificazione e che riconosca inequivocabilmente una disabilità o una limitazione funzionale.
2/ Persone in possesso di un certificato medico che attesti la necessità di assistenza nell'uso di un mezzo di trasporto (valido per un anno se non è specificato un periodo più breve) o di un certificato di gravidanza.
Scopri anche
Intestazione : © Sébastien Godefroy – SNCF Gares & Connexions
Paragrafo : © Yann Audic pour SNCF Gares & Connexions
Termini e condizioni di utilizzo del servizio : © Sébastien Godefroy – SNCF Gares & Connexions
Scopri anche : © © SNCF Voyageurs / Seb Godefroy / Seb Godefroy