Accès Plus

3635#45 Accès Plus: la linea di esperti dedicata ai passeggeri con disabilità e a mobilità ridotta

Siete disabili o a mobilità ridotta e desiderate prenotare i biglietti del treno per voi e per il vostro accompagnatore, ricevere consigli su dove sedere a bordo, informazioni sull'accessibilità dei nostri treni o anche offerte e servizi per facilitare il vostro viaggio?

Contattate la nostra linea di esperti Accès Plus:

• Componete il numero 3635 (o, dall'estero, 00 33 1 84 94 36 35 (costo di una chiamata internazionale)) poi il numero 45 e premete 2 (servizio gratuito + costo di una chiamata).
• Tutti i giorni dalle 8.00 alle 20.00.

Rogervoice

Siete sordi o ipoudenti?

La nostra linea è raggiungibile grazie a un centro relay, uno strumento adattato alle persone sorde, gestito da Rogervoice. Esso consente alle persone sorde e ipoudenti di parlare con i consulenti telefonici di Accès Plus e OUIGO tramite un operatore-traduttore. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 20 (esclusi i giorni festivi) in Lingua dei Segni Francese (LSF), in Lingua Francese Parlata Completa (LfPC) e, tutti i giorni dalle 8 alle 20, in Trascrizione Testuale (TT).

Per contattare il centro relè, sono disponibili diversi link:

• Per contattare la nostra linea di esperti INTERCITÉS Accès Plus: Accesso Rogervoice Accès Plus
  
• Per i vostri viaggi con OUIGO: Accesso a Rogervoice su ouigo.com

Servizio appuntamenti

Desiderate un incontro personale con uno dei nostri consulenti?

È sufficiente :

• selezionare il punto vendita di vostra scelta tra quelli proposti;
• specificare il motivo dell'appuntamento: acquisto di un biglietto per viaggiare in Francia o all'estero (eccetto OUIGO, Transilien, Eurostar Family), cambio o annullamento del biglietto;
• scegliere la data e l'ora che più vi aggrada.

Una volta inseriti i dati, riceverete un'e-mail di conferma.

Sconti e guida PRM/DSP

Siete disabili?

Sono disponibili sconti in base alla vostra situazione:

• Avete una carta di mobilità inclusiva francese (CMI)?
  A seconda dei dati riportati sulla carta, potete offrire al vostro accompagnatore una tariffa speciale.
• Avete una tessera riservata ai disabili o ai pensionati di guerra?
  Potete beneficiare di riduzioni per voi stessi a seconda della vostra situazione.
• Siete un accompagnatore aggiuntivo (diverso da una guida) di una persona disabile in sedia a rotelle?
  Potete beneficiare di una riduzione del 30% sulla tariffa Leisure del giorno se viaggiate nello stesso vagone della persona disabile⁽ biglietto TGV INOUI di^1a classe per viaggi in Francia).

Carte Avantage Senior

Avete più di 60 anni e viaggiate occasionalmente sui treni TGV INOUI, INTERCITÉS e TER in Francia e in Europa?

Allora la Carte Avantage Senior fa al caso vostro!

Approfittate degli sconti sui viaggi in Seconda e Prima classe tutti i giorni dell'anno, anche nei giorni di punta.

Abbonamento Max Senior

Avete più di 60 anni e siete flessibili quando si tratta di viaggiare?

Con l'abbonamento Max Senior, al costo di 79 euro al mese, potete viaggiare gratuitamente in seconda classe sui treni TGV INOUI, INTERCITÉS e OUIGO.

I passeggeri in sedia a rotelle (UFR) devono specificarlo al momento della prenotazione per poter usufruire di posti a sedere adattati sui treni.

Inoltre, sui treni OUIGO, se il passeggero desidera viaggiare con un accompagnatore, deve contattare il Centro relazioni clienti OUIGO utilizzando il modulo di contatto sul sito web OUIGO.

Servizio Il mio bagaglio

Un servizio semplice, pratico, senza vincoli e veloce per spedire i vostri bagagli in modo da poter viaggiare leggeri e tranquilli a bordo dei treni.

INTERCITÉS ritirerà i vostri bagagli a casa vostra o in uno dei nostri 20.000 punti di riconsegna. Il vostro bagaglio viene consegnato dove e quando lo desiderate.

Se siete disabili o a mobilità ridotta, approfittate di :

• uno sconto del 15% se utilizzate un servizio di assistenza PRM prenotato tramite Assist'enGare;
• una tariffa negoziata per il trasporto di una sedia a rotelle.

Junior & Cie

Il servizio TGV INOUI che accompagna i vostri bambini sul treno!

Il vostro bambino di età compresa tra i 4 e i 14 anni deve prendere il treno da solo?

Approfittate del servizio di accompagnamento Junior & Cie, disponibile anche per i bambini con esigenze speciali (sedie a rotelle, disturbi mentali, ecc.).

Potranno godere di un viaggio sicuro in un gruppo supervisionato:

• un team di animatori professionisti (titolari di BAFA) ;
• giochi e laboratori creativi a bordo;
• un animatore per un massimo di 11 bambini.

Le prenotazioni devono essere effettuate da 3 mesi a 4 giorni prima della partenza tramite internet o telefono. Il servizio è disponibile solo per viaggi diretti, senza coincidenze e senza cambi di stazione.

Per motivi organizzativi e di sicurezza, i bambini disabili devono essere informati della loro condizione al momento della prenotazione. I bambini che necessitano di cure particolari o di assistenza medica non possono essere trasportati da Junior & Cie. I bambini devono essere in grado di utilizzare la toilette in modo indipendente. È prevista una persona dedicata per accompagnare un bambino con disabilità mentale o motoria. Se il bambino viaggia su una sedia a rotelle non pieghevole, avrà un accompagnatore dedicato e viaggerà nel posto dedicato UFR in prima classe.

Domicilio + Train

TGV INOUI, Senior Compagnie e Libelia si sono uniti per offrire il servizio Domicile + Train, per consentire alle persone più vulnerabili di viaggiare in tutta tranquillità. Sono disponibili tre pacchetti di assistenza (che possono essere combinati o meno):

• da casa alla stazione di partenza ;
• durante il viaggio in treno
• dalla stazione di arrivo al domicilio.

In qualità di persona con disabilità o a mobilità ridotta, potete usufruire di :

• autisti formati per fornire un'assistenza adeguata alle esigenze delle persone con disabilità o a mobilità ridotta;
• l'aiuto di un accompagnatore per esigenze specifiche, come l'assistenza ai pasti.

Servizio di assistenza in stazione

Avete intenzione di prendere il treno ma avete una mobilità ridotta?

Approfittate dell'assistenza gratuita per salire e scendere dai treni.

L'assistenza viene fornita dal punto d'incontro in stazione, almeno 30 minuti prima della partenza, fino al posto a sedere sul treno e, all'arrivo, dal posto a sedere sul treno fino all'uscita della stazione, o al punto d'incontro accessibile in stazione, o alla stazione dei taxi o al treno in coincidenza.

Il servizio comprende anche il trasporto del bagaglio (un solo bagaglio di peso non superiore a 15 kg, senza possibilità di bagagli aggiuntivi, né in peso né in numero).

Vi consigliamo di prenotare l'assistenza: a partire da 90 giorni prima della data del viaggio e non oltre 24 ore prima dell'orario di partenza del treno, contattando Assist'enGare.

Questo vi garantirà l'assistenza sul treno che desiderate.

Se non avete prenotato, potete recarvi in stazione di vostra iniziativa per viaggiare in treno, ma il servizio di assistenza non è garantito.

Attrezzature di bordo

Scoprite le attrezzature che rendono il viaggio con TGV INOUI, INTERCITÉS e OUIGO ancora più confortevole.

I treni TGV INOUI e INTERCITÉS sono attrezzati per accogliere i clienti con disabilità e mobilità ridotta.

Tutti i treni dispongono di almeno due posti per sedie a rotelle con un posto per l'accompagnatore nelle vicinanze.

Annunci sonori e visivi, segnaletica a contrasto comprensibile a tutti, servizi igienici adattati e ausili per la collocazione delle porte completano il sistema, a seconda del tipo di materiale rotabile utilizzato.

Assistente visivo "Annunci di bordo

Per i passeggeri non udenti e ipoudenti, l'assistente visivo "Annunci di bordo" è una funzione molto utile sui treni privi di schermi informativi.

Trascrive tutti gli annunci fatti a bordo del treno: numero di binario, cambio di treno, coincidenze, annunci del capotreno.

Disponibile gratuitamente, basta attivare la funzione dall'applicazione SNCF Connect.

ACCEO

Siete sordi o ipoudenti?

Con ACCEO, la soluzione di comunicazione gratuita offerta da ACCEO-TADEO, partner del Gruppo SNCF, risparmierete tempo e avrete un flusso di comunicazione più fluido rispetto alla tradizionale carta e matita!

Un'applicazione sullo smartphone dell'agente o del passeggero li mette in contatto con un interprete in meno di 30 secondi.

È possibile scegliere una delle 3 modalità di comunicazione
modalità di comunicazione

• Lingua dei segni francese (LSF),
• Lingua Francese Parlata Completata (LfPC)
• o la trascrizione scritta istantanea.

Al di fuori degli orari di apertura del servizio, è disponibile una trascrizione automatica.

In questo modo è possibile instaurare un vero e proprio dialogo via telefono per comunicare serenamente in stazione con i nostri agenti di vendita e di imbarco o a bordo dei nostri treni con i nostri conduttori.

Il portale del TGV INOUI

Dopo esservi collegati alla rete wifi di bordo, potrete accedere a servizi e contenuti durante il viaggio sul portale TGV INOUI e godere di una confortevole esperienza a bordo.

Potrete accedere a un'ampia gamma di servizi in tutta la Francia e a contenuti gratuiti per intrattenere grandi e piccini durante il viaggio.

Ristorazione in loco per persone non accompagnate su sedia a rotelle

Sul TGV INOUI è disponibile un servizio per i passeggeri in sedia a rotelle: la ristorazione self-service.

Questo servizio è destinato alle persone in sedia a rotelle non accompagnate (UFR) che viaggiano in un posto dedicato o in un posto di trasferimento.

Rende accessibile la ristorazione a bordo ai passeggeri in sedia a rotelle che non possono recarsi al Bistro TGV INOUI e che non hanno un accompagnatore che li aiuti.

Per usufruire di questo servizio, è sufficiente effettuare l'ordine e pagarlo online collegandosi al treno tramite lebistro.tgvinoui.sncf o il Portail TGV INOUI.
L'ordine è disponibile solo a bordo, non appena il treno parte.

Il bistrot del TGV INOUI

Avete fame durante il viaggio?

Approfittate della nostra gamma di ristoranti ispirati ai classici bistrot francesi.

Per un caffè o un pranzo mentre il paesaggio scorre, i nostri baristi vi accolgono nella carrozza 4 o 14 presso il Bistro TGV INOUI.

Avete fretta?

Risparmiate tempo e ordinate il vostro pasto online 72 ore prima della partenza e fino a 20 minuti prima del capolinea del treno. Grazie alla coda prioritaria, potrete ritirare il vostro ordine senza aspettare.

Si ricorda che sui treni INTERCITÉS è disponibile un servizio di ristorazione mobile.