Garanzia di puntualità di INTERCITÉS

Da marzo 2024, in caso di irregolarità sulle linee Parigi - Clermont-Ferrand e Parigi - Limoges - Tolosa, sarete indennizzati con la Garanzia di puntualità di INTERCITÉS.

INTERCITÉS fa tutto il possibile per garantire la regolarità dei suoi treni e offrire il miglior servizio possibile. Nonostante i suoi sforzi, questa regolarità può essere occasionalmente compromessa in caso di perturbazioni.

In questi casi, INTERCITÉS risarcirà i clienti dei pacchetti che viaggiano sulle linee interessate.

Passeggeri con abbonamento mensile Classic Line.

La Garanzia di Puntualità INTERCITÉS si applica alle linee diurne Parigi - Clermont-Ferrand e Parigi - Limoges - Tolosa (tranne Parigi - Les Aubrais) se, nel corso del mese precedente, hanno registrato condizioni di traffico degradate caratterizzate da un tasso di regolarità a 5 minuti inferiore al 75% e/o un tasso di regolarità a 60 minuti inferiore al 95%.

Vi sarà offerto un indennizzo pari al 20% del vostro pagamento mensile se avevate un abbonamento attivo durante il mese e sulla linea interessata dal programma.

Se avete diritto alla Garanzia di puntualità di INTERCITÉS, sarete contattati via e-mail dalle Relazioni Clienti di SNCF Voyageurs. Dovrete rispondere e allegare le vostre coordinate bancarie per ottenere il rimborso tramite bonifico bancario. Entro 3 settimane verrà accreditato sul conto bancario l'importo corrispondente al 20% del prezzo del biglietto mensile.

L'elenco delle linee ammissibili viene pubblicato entro il 20 del mese successivo a quello di riferimento. L'elenco viene aggiornato ogni mese.