SNCF Voyageurs

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    Rapporti con le associazioni nazionali dei consumatori

    Dal 1990 esiste un protocollo di relazioni con le Associazioni nazionali dei consumatori. Esso ci permette di discutere le modifiche alle offerte e ai servizi che SNCF Voyageurs mette in atto e di ricevere idee per i miglioramenti che potremmo apportare.
    Aggiornato il 29 September 20255-minuto leggere

    Un protocollo istituzionalizzato

    I rappresentanti si riuniscono due volte l'anno in un Consiglio consultivo presieduto dal CEO di SNCF Voyageurs.

    In queste riunioni, le associazioni1 possono interpellare direttamente l'amministratore delegato sulle principali questioni riguardanti l'esperienza dei passeggeri o sugli orientamenti previsti alla luce degli sviluppi normativi e legali.

    Al di fuori dei Consigli consultivi, le associazioni possono contattare direttamente SNCF Voyageurs in merito a problemi riscontrati durante i viaggi, al fine di fornire chiarimenti ai propri membri.

    Colloqui con i dipartimenti locali della SNCF Voyageurs in tutta la Francia.

    Le varie divisioni locali di SNCF Voyageurs sono in contatto regolare con i rappresentanti delle associazioni dei consumatori, per consentire di trasmettere le informazioni il più vicino possibile alle regioni e di affrontare i problemi dei clienti.

    Incontri e visite a tema

    Vengono organizzati incontri e visite a tema con i rappresentanti designati dalle associazioni, per informarli sulle condizioni di attuazione delle offerte e dei servizi di SNCF Voyageurs.

    Ad esempio: visita al Centro operativo per la supervisione della circolazione dei treni, discussioni sulle modifiche ai servizi di relazione con i clienti, incontri con i responsabili del progetto "Train + Vélo" di SNCF Voyageurs, ecc.

    Novità in arrivo

    Qui vi terremo informati sui nostri prossimi incontri.

    Aprile 2026

    Consiglio consultivo delle associazioni nazionali dei consumatori


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    Potete contattarci cliccando sul link sottostante.

    Contattateci

    1/ Elenco delle associazioni

    • Associazione Force Ouvrière Consommateurs (AFOC)
    • Confederazione nazionale delle associazioni familiari cattoliche (CNAFC)
    • Famiglie di Francia
    • Famiglie rurali (Familles Rurales)
    • Fédération Nationale des Associations d'Usagers des Transports (FNAUT) - Federazione nazionale delle associazioni di utenti dei trasporti
    • Informazione e Difesa dei Consumatori Salariati CGT (INDECOSA-CGT)
    • UFC - Que choisir
    • Unione laica e cittadina dei consumatori (ULCC)
    • Unione Nazionale delle Associazioni Familiari (UNAF)

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    Intestazione : © Matthieu Raffard

    Scopri anche : © © SNCF Voyageurs / Matthieu Raffard / Christophe Recoura