TGV INOUI e INTERCITÉS

Se il vostro viaggio consiste in un TGV INOUI o INTERCITÉS con collegamento TER, la presentazione di un reclamo resta la stessa.

TOUTOUI è il chatbot della SNCF Voyageurs che facilita l'inoltro e il follow-up delle richieste a seguito di un viaggio con TGV INOUI o INTERCITÉS, con o senza connessione TER. Potete interagire con lui scrivendo un messaggio nella barra di inserimento o cliccando sui pulsanti che vi propone.

Oggi TOUTOUI è in grado di assistervi in caso di cancellazione di un treno o di problemi di comfort. Ma comprende anche molte altre situazioni e sa come fornirvi le informazioni necessarie o indirizzarvi verso il servizio giusto, in qualsiasi momento.

Per farlo, ponete la vostra domanda e TOUTOUI vi guiderà verso le informazioni e i passi che vi saranno utili.

Per esempio, potreste chiedere:

• "Il mio treno è stato cancellato, quindi non ho potuto viaggiare"
• "Come posso fare un reclamo?"
• "Qual è lo stato della mia richiesta?"

Servizi Relazioni Clienti SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Si prega di notare che i tempi di elaborazione saranno prolungati per posta.
Inviare solo fotocopie e conservare gli originali delle monete e dei biglietti.