Garantie Ponctualité INTERCITÉS

Depuis Mars 2024, vous êtes indemnisé(e) en cas d'irrégularité sur les lignes Paris - Clermont-Ferrand et Paris – Limoges – Toulouse avec la Garantie Ponctualité INTERCITÉS.

INTERCITÉS fait le maximum pour assurer la régularité de ses trains et vous offrir un service optimal. Malgré tous ses efforts, cette régularité peut être occasionnellement impactée en cas de situation perturbée. 

Le cas échéant, INTERCITÉS prévoit une mesure d'indemnisation destinée aux clients forfait voyageant sur les lignes concernées.

Les voyageurs ayant souscrit un Forfait Mensuel Ligne Classique.

La Garantie Ponctualité INTERCITÉS concerne les lignes de jour Paris - Clermont-Ferrand et Paris - Limoges - Toulouse (sauf Paris - Les Aubrais), si elles ont enregistré sur le mois précédent, des conditions de circulation dégradées caractérisées par un taux de régularité à 5 minutes inférieur à 75% et/ou un taux de régularité à 60 minutes inférieur à 95%. 

Une indemnisation de 20% de votre mensualité vous est proposée, si vous avez eu un forfait actif sur le mois et la ligne concernés par le dispositif. 

En cas d’éligibilité à la Garantie Ponctualité INTERCITÉS, vous serez contactés par e-mail par les équipes de la Relation Clients SNCF Voyageurs. Vous devrez y répondre et joindre votre RIB afin d’être remboursé par virement bancaire. Le compte bancaire sera crédité sous 3 semaines du montant correspondant à 20% du prix coupon mensuel.

La liste des lignes éligibles est publiée au plus tard le 20 du mois qui suit le mois concerné.  Cette liste est actualisée tous les mois.