Voyagez en groupe - la FAQ

• Notre équipe dédiée au service client est disponible du lundi au vendredi, de 8H30 à 18H (hors jours fériés), via ce formulaire  ou par téléphone au 36 35 en tapant 2 puis 5 (service gratuit + prix d’un appel local).
   
• Si votre commande a été passée auprès de notre agence groupe, merci de contacter notre équipe du lundi au vendredi, de 8H30 à 18H (hors jours fériés), par mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 36 35 (service gratuit + prix d’un appel local). Si vous souhaitez appeler depuis l'étranger, composez le 00 33 1 84 94 36 35 (coût d'un appel international).
   
• Vous souhaitez un devis pour une commande de plus de 99 personnes ou besoin de prestations complémentaires, merci de compléter ce formulaire : 
  Accédez au formulaire 

Les ventes Groupes sont actuellement ouvertes pour des voyages jusqu'au 12 décembre 2026.

• Vous êtes un client particulier : 

Réservez un voyage en France ou en Europe pour un groupe de 10 à 99 personnes via le site des Voyages en groupe by SNCF Voyageurs 

• Vous êtes un organisme (avec un numéro de siret) :

Réservez un voyage en France ou en Europe pour un groupe de 10 à 99 personnes, via le portail Entreprises

• Pour réserver un groupe au-delà de 99 voyageurs, ou pour tous tarifs particuliers ou prestations de services associées, contactez notre agence groupe dédiée via le formulaire 

• Pour les groupes de plus de 60 personnes sur les trains TER sans réservation (sans correspondance), envoyez votre demande via le formulaire 
  L'offre groupe n'est pas disponible pour des trains TER avec correspondance dès lors que le groupe est au delà de 60 personnes.

• Pour réserver des groupes sur les trains Eurostar contacter le centre Eurostar via ce formulaire

• Réservez vos billets groupe au tarif groupe standard avec des réductions jusqu'à 30% de réduction (en tarif jeune). Le tarif groupe full flex est désormais disponible, il permet plus de flexibilité sur les conditions d'après-vente.
  Consultez nos conditions générales de vente

• La vente de billets groupes sur OUIGO n'est plus disponible.

En France, réservez des billets groupe depuis notre site internet SNCF Voyageurs Voyages en groupe sur les trains : 

• TGV INOUI,
• INTERCITÉS,
• TER Nomad,
• TER Fluo à réservation,
• TER sans réservation.

En Europe, réservez des billets groupe depuis notre site internet SNCF Voyageurs Voyages en groupe sur une sélection de destinations à l’international : 

• DB SNCF Voyageurs en coopération,
• TGV Lyria,
• TGV INOUI vers l'Italie,
• TGV INOUI vers Fribourg-en-Brisgau,
• TGV INOUI vers Luxembourg,
• TGV INOUI vers Bruxelles,
• TGV INOUI vers l'Espagne.

Vous souhaitez réserver un train INTERCITÉS de nuit sur notre site internet SNCF Voyageurs Voyages en groupe ? 

Sachez que si vous choisissez la classe de confort en 2^nde classe, vous serez systématiquement placés en place assises. Les places couchettes ne sont actuellement proposées qu'en 1^ère classe sur notre site internet SNCF Voyageurs Voyages en groupe.

Vous souhaitez ajouter à votre voyage une prestation de service (autocar, hôtesse, restauration,ou prise en charge de vos bagages), faites une demande via ce formulaire
 

Vous avez la possibilité de régler votre prestation de service associée à votre voyage en train, en toute autonomie sur notre site SNCF Voyageurs Voyages en groupe

Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales de vente.

Demandez un devis via le formulaire :
Accédez au formulaire 

• Posez une option pour vous laisser le temps d’organiser votre voyage.
• Vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant le délai d’expiration de votre option. En fonction de votre date de réservation, vous avez jusqu’à 46 jours avant votre départ pour payer votre option.
• Dans l’intervalle, un mail vous sera envoyé pour confirmer ou annuler votre option. Soyez attentif au délai d’expiration, car l’option est annulée automatiquement une fois le délai passé.

Si vous réservez un train TER sans réservation, le paiement est immédiat (la pose d'option n'est pas autorisée).

En cas de réservation d'un train TER en correspondance avec un TGV INOUI, le paiement est immédiat pour l'ensemble des trajets. si vous ne réglez pas le trajet TER immédiatement, l'option du trajet en TGV INOUI sera automatiquement annulée.

Retrouvez vos options sur notre site internet dans l'onglet "Options en attente".

Si vous avez effectué votre commande auprès de notre agence groupe, elle n’apparaitra pas en ligne. Pour toute question relative à votre commande, veuillez contacter notre équipe du lundi au vendredi, de 8H30 à 18H (hors jours fériés), par mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 36 35 (service gratuit + prix d’un appel local). Si vous souhaitez appeler depuis l'étranger, composez le 00 33 1 84 94 36 35 (coût d'un appel international).

Gestion de mes options ou réservations faites après le 24 février 2026

Après avoir posé votre option, celle-ci n'est pas modifiable, si vous ne souhaitez pas la valider, celle-ci sera automatiquement annulée à la date d’expiration annoncée.
 

Pour toute réservation payée, seule l'annulation totale (avec remboursement sous conditions tarifaires) est possible actuellement.
 

Le retrait de passagers n'est temporairement pas disponible, toutefois vous pourrez déposer une demande de remboursement via ce formulaire.
 

Si vous souhaitez ajouter des passagers à une réservation payée :

• pour un ajout de passager supérieur à 10 voyageurs, une nouvelle option est requise.
• pour un ajout de passager inférieur à 10 voyageurs, merci faire votre demande via ce formulaire 

Gestion de mes réservations avant le 24 février 2026

Aucune modification de votre option ou de votre réservation n'est possible.

Après avoir posé votre option, celle-ci n'est pas modifiable, seule l'annulation totale sera possible.

Pour toute demande d'annulation, merci de contacter notre agence groupe via ce formulaire 

• Pour vos options posées avant le 24 février 2026 :

Un lien de paiement vous est envoyé par mail pour payer par carte bancaire ou virement (selon conditions).

• Pour vos options posées après le 24 février 2026 :

Le paiement est à effectuer sur notre site internet SNCF Voyageurs Voyages en groupe, par carte bancaire ou virement (selon conditions).

Vous pouvez régler vos commandes sur notre site internet par :

• carte bancaire VISA, MASTERCARD, AMEX ;
• paiement bancaire SEPA.

Certains moyens de paiement peuvent ne pas être éligibles à votre commande, merci de vérifier les conditions tarifaires de votre billet.

• Paiement par virement Sharegroop

Ce mode de paiement vous est proposé dans la limite de réception nécessaire à votre règlement sur la page de paiement car le délai de réception de votre virement peut aller jusqu'à 5 jours ouvrés.

Par précaution, un délai minimum de 19 jours avant votre date de départ est nécessaire, ainsi qu’un délai minimum de 8 jours avant la date d’expiration si vous avez posé une option.

Lorsque vous sélectionnez le paiement par virement, un numéro d’IBAN vous est communiqué par notre partenaire Sharegroop, ce numéro est unique il est associé à la réservation que vous avez faite.

Vous devez impérativement utiliser ce numéro d’IBAN unique pour payer votre commande, il ne doit pas être utilisé pour régler une autre commande groupe.

Vous ne pouvez régler qu’une seule réservation par numéro d’IBAN.

Un délai de réception de votre virement vous est indiqué, il est important de respecter ce délai.

En cas de réception de votre virement hors délai, celui-ci ne pourra être pris en compte.

Si vous êtes un client GCP, vous avez un numéro d'IBAN qui vous a été attribué, ce numéro unique vous est dédié, il sera à utiliser chaque fois que vous choisirez de payer par virement avec notre partenaire Sharegroop.
Ce numéro d'IBAN sera systématiquement affiché sur la page de paiement, avec une référence que vous devrez mettre en motif de votre virement, afin que votre paiement soit identifié.
N'oubliez pas de transmettre le fichier de vos réservations payées dans votre portail dédié, cette étape étant nécessaire à la validation définitive de votre règlement.

Les billets de train groupe sont disponibles 11 jours avant la date de votre départ, vous recevrez un mail pour vous informer.
 

Pour rappel, pour être en règle, vous devez avoir un e-billet par personne (toutefois tous les billets du groupe sont tous émis au nom de l’accompagnateur) imprimé ou téléchargé sur votre smartphone.

Créer un compte client groupe sur notre site internet SNCF Voyageurs Voyages en groupe vous permet de :

• Gagner du temps et etrouvez facilement vos options et réservations ;
• Visualiser et gérer rapidement vos commandes lorsque vous êtes identifiés ;

Pour information, votre compte groupe n’est pas relié à vos autres comptes SNCF.

Pour créer un compte client groupe, rendez-vous sur notre site SNCF Voyageurs Voyages en groupe.

• Si vous êtes un client particulier : renseignez votre voyage, choisissez votre train et créez votre compte pour initier votre commande.
   
• Si vous êtes un client organisme : cliquez sur « je suis un organisme ». La création d'un compte organisme n'est pas instantanée. En effet, compte tenu de la réouverture de notre site internet, nous avons besoin d'un délai de traitement pour paramétrer et sécuriser toutes les données de votre compte. 
  Si toutefois votre demande de réservation est urgente, nous vous invitons, après création de compte, à nous partager le détail de votre projet par le biais du formulaire de demande de devis, vous serez recontacté par l'un de nos conseillers de vente. Pour toutes demande de documents comptables, merci d’utiliser le formulaire de contact.

En cas de modification ou annulation de votre commande nécessitant un remboursement, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Les conditions de remboursement dépendent des conditions tarifaires de votre billet. Pour en savoir plus consultez nos conditions générales de vente.

Le montant du remboursement sera indiqué sur le mail de confirmation de votre modification ou annulation.

Vous avez passé une commande sur le site internet SNCF Voyageurs Voyages en groupe et vous avez besoin d’un justificatif de paiement ? contactez notre service client via ce formulaire.
 

Après votre voyage, votre billet sert de justificatif de voyage. Il est accepté comme pièce comptable.

Si vous êtes une entreprise, une facture acquittée peut vous être délivrée sur demande, après votre voyage, en contactant notre service client.
Au delà de 60 jours après le voyage, il n'est pas possible de délivrer de factures.

Adressez votre demande de réclamation en ligne, via ce formulaire  au plus tard 60 jours après votre voyage.

Pour envoyer votre demande par courrier, merci d’écrire à :

Service Relation Clients SNCF Voyageurs
Offre Groupes
62973 ARRAS Cedex 9

Si votre voyage est composé d'un TGV INOUI ou INTERCITÉS avec une correspondance en TER, le dépôt de réclamation reste le même.

La réservation de place pour personnes en situation de handicap et accompagnateur n'est pas disponible via la fonctionnalité « Rechercher » sur notre site internet SNCF Voyageurs Voyages en groupe.

Aussi, pour réserver merci de contacter notre agence groupe :

• Par formulaire en ligne  
• Ou par téléphone au 36 35 puis #21 (service gratuit + prix d’un appel local). Si vous souhaitez appeler depuis l'étranger, composez le 00 33 1 84 94 36 35 (coût d'un appel international).

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8H30 à 18H (hors jours fériés).

Tous les trains TGV INOUI proposent 2 espaces dédiés aux utilisateurs de fauteuil roulant (UFR). Vous pouvez donc voyager au maximum avec deux personnes non transférables en fauteuil roulant, sous réserve de disponibilité de ces places UFR (à noter toutefois que si le TGV est composé de deux rames, alors ce sont jusqu’à 4 voyageurs non transférables en fauteuil roulant qui pourront être accueillis sous réserve de disponibilité des places UFR, mais ils ne voyageront pas dans la même rame).
 

Au-delà de ces deux places UFR, les voyageurs transférables avec un fauteuil roulant pliable peuvent être accueillis sur des places assises classiques.

Par ailleurs, dans le respect des tarifications applicables et dans la limite des places disponibles, si votre groupe comprend des personnes transférables voyageant avec un fauteuil roulant pliable, pour une question de confort ces dernières pourront bénéficier gratuitement de 2 places assises classiques maximum par rame pour y stocker leur fauteuil. Les éventuels fauteuils roulants pliables supplémentaires devront être stockés dans les racks à bagages.

Si une Personne en Situation de Handicap (PSH – en fauteuil roulant ou non) dans votre groupe détient une carte mobilité inclusion française invalidité (CMI), alors elle peut faire bénéficier à son guide d’un tarif spécifique qui dépend de ce qui est inscrit sur la carte mobilité inclusion de la PSH. Notez que pour bénéficier de ce tarif spécifique, le guide d’une PSH doit avoir au moins 12 ans et que le tarif guide n’est applicable que si le groupe est constitué d’au moins dix voyageurs au tarif groupe standard. 

Le service d'assistance en gare est un service gratuit proposé aux Personnes en Situation de Handicap (PSH) et aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR).
 

Dans la gare de départ, ce service vous permet d'être accompagné depuis le point d'accueil « Assistance Voyageur Handicapé » jusqu’à votre place dans le train.

À votre arrivée à destination, vous êtes accompagné depuis votre place dans le train jusqu'à la sortie de la gare ou votre place dans le train en correspondance ou la station de taxi de la gare ou tout autre lieu de votre choix dans la gare.
 

N’oubliez pas de réserver votre prise en charge en gare auprès d’Assist’enGare, avant le départ de votre train.
En savoir plus sur le Service d'assistance en gare

• Les tarifs groupe sont calculés et bénéficient de réductions à partir des tarifs individuels semi flex du jour.
• Ils sont donc toujours moins chers que les tarifs individuels (hors tarifs promotionnels, tarifs associés à une carte de réduction ou à un abonnement).
• Selon la typologie de clients (adultes, jeunes, enfants) les réductions sont comprises entre 10 et 60% de réduction.
• Les enfants de moins de 0 à 3 ans voyagent gratuitement sans siège, ou bénéficient du tarif enfant si une place est réservée.
  Si vous souhaitez que votre enfant de 0 à 3 ans voyage gratuitement, ne saisissez pas de voyageur de 0 à 3 ans lors de votre réservation sur notre site internet Voyages en groupe by SNCF Voyageurs.

• Votre groupe doit se présenter en gare au moins 1 heure avant l’horaire de départ de votre train.
• Tous les bagages doivent obligatoirement être étiquetés.
• Dans les gares équipées de portes d’embarquement, tous les e-billets doivent être présentés imprimés ou sur un smartphone.

Lors de votre réservation en ligne, votre groupe est généralement placé dans la même voiture, toutefois il peut être placé sur plusieurs voitures en fonction des disponibilités dans le train.

Votre placement vous sera confirmé sur vos e-billets 11 jours avant votre départ.

En cas de correspondances, prévoyez suffisamment de temps pour vos déplacements.
Prévoyez votre itinéraire à l'avance, en tenant compte du temps dédié à l’achat éventuel de tickets, trajets en métro, déplacement de groupes d’enfants, etc…

Retrouvez des informations utiles sur le site Gares & Connexions

Pour vos voyages en INTERCITÉS, TGV INOUI en France et vers l'Europe (vers le Luxembourg, l’Espagne, l’Italie, Bruxelles et Fribourg-en-Brisgau en Allemagne), vous devez être en mesure de porter seul tous vos bagages en une seule fois. 

Après les portes d’embarquement, seuls les titulaires d’un titre de transport sont autorisés à circuler sur le quai.

Vous pouvez emporter, par personne, jusqu’à 2 bagages étiquetés aux dimensions maximales de 70 x 90 x 50 cm (valises, gros sac à dos, sac de randonnée, sac de sport) et 1 bagage à main étiqueté aux dimensions maximales de 40 x 30 x 15cm (sac à dos, cabas, sacoche d’ordinateur).

• Le non-respect de l'étiquetage des bagages à bord des trains TGV INOUI pourra entrainer une verbalisation.
• Le non-respect de la politique bagages à bord des TGV INOUI pourra entrainer un coût supplémentaire de 50€ minimum par bagage non conforme ou excédentaire (maximum 150€). Pour plus d’informations, consultez les tarifs voyageurs de SNCF Voyageurs.
• En cas d’entrave à la circulation dans les couloirs ou en cas d’occupation indue d’une place ou d’un espace bagages, vous êtes passible d’une amende de 150€.

Condition générales de vente des voyages en groupe applicable à partir du 04 mars 2026