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¿Tiene una discapacidad o movilidad reducida y desea reservar billetes de tren para usted y su acompañante, obtener consejos sobre dónde sentarse a bordo, información sobre la accesibilidad de nuestros trenes o incluso ofertas y servicios para facilitar su viaje?

Póngase en contacto con el 3635 (servicio gratuito + coste de la llamada) o, desde el extranjero, con el 00 33 1 84 94 36 35 (coste de una llamada internacional) y, a continuación, pulse #45.

¿Tiene alguna discapacidad o movilidad reducida y necesita ayuda para subir y bajar del tren?

Puede recurrir a nuestro servicio de asistencia en la estación. Le facilitará sus desplazamientos en la red regional, nacional e internacional.

Para más información sobre el servicio de asistencia en la estación, póngase en contacto con Assist'enGare en el 32 12 o en en el +33 (0)9 72 72 00 92 desde el extranjero (servicio gratuito + gastos de llamada).

¿Tiene una discapacidad o movilidad reducida y se encuentra con un problema durante el viaje? ¿Necesita ayuda urgente?

Puede recurrir al personal de la SNCF a bordo de su tren o en la estación, directamente o a través de un tercero.

Si tiene dificultades con su asistencia el día de su viaje, puede ponerse en contacto con la Línea de Urgencia Accesibilidad (LUA) 24 horas al día, 7 días a la semana, en el número que figura en el correo electrónico de confirmación de su reserva (servicio gratuito + gastos de llamada).

No obstante, tenga en cuenta que estos números no sustituyen a los servicios públicos de emergencia competentes: bomberos (18), policía (17), ambulancia (15) y emergencia en Europa (112).

¿Ha tenido algún problema durante su viaje y desea presentar una reclamación que no concierne al servicio de asistencia?

Puede enviar su reclamación por correo a la siguiente dirección
Servicio de Atención al Cliente SNCF Voyageurs, 62973 ARRAS Cedex 9

¿Quiere contarnos una buena experiencia o presentar una queja sobre un servicio de asistencia?