Relaciones con las asociaciones nacionales de consumidores

Los representantes se reúnen dos veces al año en un Consejo Consultivo presidido por el Director General de SNCF Voyageurs.

En estas reuniones, las ^{asociaciones1} pueden interrogar directamente al Director General sobre las principales cuestiones relativas a la experiencia de los pasajeros o sobre las orientaciones previstas en función de la evolución reglamentaria y jurídica.

Al margen de los Consejos Consultivos, las asociaciones pueden dirigirse directamente a SNCF Voyageurs sobre los problemas encontrados durante los viajes, con el fin de aportar aclaraciones a sus miembros.

Las diferentes divisiones locales de SNCF Voyageurs están en contacto regular con los representantes de las asociaciones de consumidores, lo que permite transmitir la información lo más cerca posible de las regiones y tratar las irritaciones de los clientes.

Se organizan reuniones y visitas temáticas con los representantes designados por las asociaciones, para informarles sobre las condiciones de aplicación de las ofertas y servicios de SNCF Voyageurs.

Por ejemplo: visita al Centro de Operaciones para supervisar la circulación de los trenes, debates sobre la evolución de los servicios de relación con los clientes, reuniones con los responsables del proyecto "Train + Vélo" de SNCF Voyageurs, etc.

Aquí le mantendremos informado de nuestras próximas reuniones.